Politique de remboursement, de réexpédition et de retour

Sauf interprétation importante, AGASIMBO procède au Remboursement, au Renvoi ou à l’Acceptation du Retour pour l’un des cas suivants :

1. Commandes retardées.

Les commandes manquent d’informations de suivi, sont en transit, en attente, ont expiré après 60 jours à compter de la date à laquelle la commande a quitté notre entrepôt fournisseur.

Remarques :

Parfois, la commande arrive au bureau de poste le plus proche de l’acheteur et la met en attente en raison d’une adresse insuffisante, d’un colis non réclamé, d’un numéro inexistant, etc. Il sera beaucoup plus pratique pour les clients de contacter le bureau de poste local ou de se rendre au bureau de poste pour la livraison.

2. Commandes non reçues.

AGASIMBO ne traitera pas le remboursement ou le renvoi si les informations de suivi indiquent que la commande est livrée.

• Si vous ne recevez pas le colis, une attestation de non-livraison émise par le bureau de poste local avec sceau officiel est nécessaire.
• Alerte d’informations de suivi. Les informations de suivi indiquent une alerte, les raisons sont répertoriées ci-dessous :
• Adresse incorrecte/insuffisante.
• Aucun numéro de ce type.
• Destinataire inconnu.
• Ne pas venir à temps.
• Aucun lieu de livraison sûr.
• Douanes non dédouanées.
•  Autres

Remarques :

• Si la société de logistique fournit un service de retour vers la Chine (pour les articles en provenance de Chine), AGASIMBO mettra les produits dans votre inventaire privé et ne les remboursera pas lorsque nous recevrons les articles retournés.
• AGASIMBO ne peut pas offrir de remboursement ou de réexpédition si vous ne traitez pas la commande non livrée ou le colis détruit par les sociétés de logistique.

3. Produits endommagés

AGASIMBO propose un remboursement complet ou un remplacement si les colis arrivés sont gravement endommagés.

AGASIMBO propose un remboursement partiel ou un remplacement si les colis arrivés sont partiellement endommagés (sauf fils, légèrement froissés, petites rayures etc.).

Remarques :

• Pour les produits fragiles, un remboursement est fortement recommandé.
• Pour les cartons d’emballage endommagés, AGASIMBO ne peut offrir aucun remboursement ni aucun autre service après-vente en raison de la livraison internationale longue distance.
• Pour les produits ordinaires, vous devez effectuer une réclamation dans les 3 jours suivant la livraison du colis.
• Pour les produits électroniques, vous devez déposer une réclamation dans les 7 jours suivant la livraison du colis.

4. Produits incorrects ou manquants.

Nos fournisseurs appliquent un processus de contrôle qualité strict avant l’expédition des produits. AGASIMBO traitera les produits incorrects ou manquants comme suit :

• Pour les produits incorrects, AGASIMBO propose un remboursement complet ou un remplacement.
• Pour les produits dont la couleur ou la taille est incorrecte, ce qui n’affecte pas la fonction du produit, etc., AGASIMBO propose un remboursement ou un renvoi
• Pour les pièces manquantes qui n’affectent pas le fonctionnement du produit, AGASIMBO peut rembourser partiellement ou renvoyer la pièce manquante ; pour les pièces manquantes qui affectent le fonctionnement du produit, AGASIMBO renverra uniquement le produit.
• Pour les accessoires, AGASIMBO renverra les accessoires.

Remarques :

En cas de problème de taille, AGASIMBO appréciera beaucoup si vous pouvez mesurer le produit selon la méthode de mesure correcte et nous fournir la photo de la mesure. Ensuite, notre équipe de litiges traitera rapidement vos litiges.

5. Annulation de commandes.

En cas d’annulation de commande, AGASIMBO propose un remboursement intégral avant que les produits ne soient traités par les entrepôts. Mais les choses peuvent être différentes pour les commandes suivantes :

• Après paiement, les commandes ne peuvent pas être annulées
• Après le paiement, les commandes de vidéos et de photos ne peuvent pas être annulées car AGASIMBO a planifié et préparé pour vous après le paiement